Foire Aux Questions (FAQ)
1. Quels sont les moyens de paiement acceptés sur icimonnaie.com ? Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire et tout autre moyen mentionné sur notre site. Les transactions sont totalement sécurisées.
2. Quels sont les délais de livraison ? Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et du transporteur choisi. Vous recevrez une estimation lors de la validation de votre commande. Le délai de livraison moyen est de 2 à 5 jours.
3. Puis-je suivre ma commande ? Oui, dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera envoyé par email afin de suivre l’acheminement de votre colis.
4. Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ? Si votre colis est endommagé, prenez des photos et contactez-nous immédiatement. Si votre colis est perdu, veuillez nous informer rapidement afin que nous puissions ouvrir une enquête avec le transporteur. Si le colis est perdu vous recevrez un remboursement intégral du montant de votre commande, car tous nos envois sont assurés.
5. Puis-je retourner un produit si je change d’avis ? Oui, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge. Pour plus de détails, consultez nos conditions générales de vente.
6. Les produits sont-ils garantis ? Toutes nos monnaies garanties authentiques.
7. Comment puis-je vous contacter ? Pour toute question, vous pouvez nous joindre :
- Par email : contact@icimonnaie.com
- Par téléphone : 07 49 97 03 89
8. Proposez-vous des certificats d’authenticité pour vos pièces ? Nos pièces sont accompagnées de factures sur demande, qui valent certificats d’authenticité.
9. Puis-je commander depuis l’étranger ? Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais de livraison et les délais peuvent varier selon la destination.
10. Comment protéger mes données personnelles ? Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Toutes vos informations sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour en savoir plus.
11. Proposez-vous des remises pour des commandes importantes ? Oui, pour les commandes importantes ou professionnelles, vous pouvez nous contacter pour discuter des conditions et des remises possibles.
12. Que faire si j’ai un problème avec ma commande ? Si vous rencontrez un problème, contactez-nous rapidement par email ou par téléphone. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution dans les meilleurs délais.
13. Comment s’inscrire à votre newsletter ? Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter via le formulaire disponible sur notre site. Vous recevrez ainsi des informations sur nos nouveaux produits, promotions et actualités.
14. Quels sont vos horaires de service client ? Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Si vous ne parvenez pas à nous contacter par téléphone, laisser un message, nous vous recontacterons rapidement.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !